← Zpět na UAML

Reklamační řád

Platný od: 14. 3. 2026 | Verze: DRAFT 1.0 | Provozovatel: GLG, a.s.

1. Obecná ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) týkajících se digitálního obsahu a služeb digitálního obsahu poskytovaných společností GLG, a.s. (dále jen „Poskytovatel") prostřednictvím produktu UAML.

1.2. Reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník), zejména § 2389a–2389t (poskytování digitálního obsahu), a zákonem č. 634/1992 Sb. (o ochraně spotřebitele).

2. Odpovědnost za vady

2.1. Poskytovatel odpovídá za to, že služba UAML je v souladu s popisem uvedeným na webových stránkách a v dokumentaci produktu.

2.2. Služba je vadná, pokud:

• neodpovídá popisu nebo specifikaci příslušného tarifu,
• není vhodná k účelu, ke kterému se běžně používá,
• nemá vlastnosti, které Poskytovatel deklaroval nebo které Zákazník oprávněně očekával.

2.3. Poskytovatel neodpovídá za vady způsobené:

• nesprávným použitím nebo konfigurací na straně Zákazníka,
• nekompatibilitou s prostředím Zákazníka, na kterou byl upozorněn,
• zásahy třetích stran nebo vyšší mocí.

3. Uplatnění reklamace

3.1. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese support@uaml.ai.

3.2. Reklamace musí obsahovat:

• identifikaci Zákazníka (jméno/firma, e-mail, číslo objednávky),
• popis vady nebo problému,
• požadovaný způsob vyřešení.

3.3. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů.

4. Lhůty pro vyřízení

4.1. Reklamace bude vyřízena v přiměřené době, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího přijetí, pokud se strany nedohodnou jinak.

4.2. U kritických vad (nedostupnost služby, ztráta dat) bude reklamace řešena přednostně.

5. Způsob vyřízení reklamace

5.1. Poskytovatel může reklamaci vyřídit následujícími způsoby:

• Oprava — odstranění vady aktualizací software,
• Náhradní plnění — poskytnutí alternativního řešení,
• Sleva — přiměřená sleva z ceny předplatného,
• Vrácení platby — poměrná část předplatného za období, kdy byla služba vadná.

5.2. Zákazník má právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy, pokud:

• Poskytovatel vadu neodstranil v přiměřené lhůtě,
• se vada projeví opakovaně,
• vada je tak závažná, že odůvodňuje okamžité odstoupení.

6. Mimosoudní řešení sporů

6.1. Zákazník-spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným orgánem je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

6.2. Pro online řešení sporů může spotřebitel využít platformu EU ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.