1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento Reklamační řád upravuje postup pro uplatnění práv Zákazníka z vadného plnění (reklamací) v souvislosti se službou softwarového předplatného UAML poskytovanou:
Poskytovatel: GLG, a.s., se sídlem v České republice
E-mail: support@uaml.ai
1.2. Tento Reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník), zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele) a směrnicí (EU) 2019/770 o digitálním obsahu a digitálních službách.
1.3. Tento Reklamační řád se vztahuje na všechny Zákazníky. Dodatečná ochrana dle práva na ochranu spotřebitele se vztahuje na Spotřebitele ve smyslu §419 OZ.
2. Podmínky pro uplatnění reklamace
2.1. Zákazník může uplatnit reklamaci, pokud Služba neodpovídá smlouvě, zejména pokud:
- Služba nemá vlastnosti popsané Poskytovatelem nebo dohodnuté ve smlouvě;
- Služba není vhodná pro účel, ke kterému se běžně používá;
- Služba nefunguje správně nebo vykazuje chyby, které podstatně ovlivňují její užívání;
- Poskytovatel neposkytl nezbytné aktualizace, včetně bezpečnostních aktualizací.
2.2. Reklamaci lze uplatnit po celou dobu trvání předplatného. U průběžného dodávání digitálního obsahu odpovídá Poskytovatel za jakýkoli nesoulad, který se projeví během období, na které byla Služba sjednána.
3. Způsob uplatnění reklamace
3.1. Reklamace se podávají e-mailem na adresu:
3.2. Reklamace musí obsahovat:
- jméno Zákazníka a e-mailovou adresu (nebo jiné kontaktní údaje);
- popis vady nebo nesouladu;
- datum, kdy byla vada poprvé zjištěna;
- preferovaný způsob vyřízení reklamace Zákazníkem (viz bod 4);
- podpůrné důkazy (snímky obrazovky, chybové zprávy, logy), pokud jsou k dispozici.
3.3. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu, zpravidla do 2 pracovních dnů, e-mailem.
4. Práva a nápravná opatření Zákazníka
4.1. Pokud Služba neodpovídá smlouvě, má Zákazník právo požadovat bezplatné uvedení Služby do souladu.
4.2. Poskytovatel uvede Službu do souladu v přiměřené lhůtě po oznámení nesouladu, bez podstatných obtíží pro Zákazníka.
4.3. Zákazník má nárok na přiměřenou slevu z ceny nebo může odstoupit od smlouvy, pokud:
- Poskytovatel neuvedl nebo odmítl uvést Službu do souladu;
- nesoulad je natolik závažný, že odůvodňuje okamžitou slevu z ceny nebo odstoupení;
- stejná nebo podobná vada se opakuje i přes pokus Poskytovatele o nápravu;
- Poskytovatel prohlásil, nebo je z okolností zřejmé, že Služba nebude uvedena do souladu v přiměřené lhůtě nebo bez podstatných obtíží.
4.4. Při odstoupení od smlouvy má Zákazník nárok na vrácení poměrné části předplatného za zbývající nevyužité období.
5. Lhůta pro vyřízení reklamace
5.1. Poskytovatel vyřídí reklamaci ve lhůtě 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Poskytovatel a Zákazník nedohodnou na delší lhůtě.
5.2. Pokud reklamaci nelze vyřídit do 30 dnů, Poskytovatel informuje Zákazníka o důvodech prodlení a předpokládaném datu vyřízení.
5.3. Reklamace se považuje za vyřízenou, jakmile je Zákazník informován o výsledku e-mailem.
6. Vyloučené reklamace
6.1. Poskytovatel neodpovídá za vady nebo nesoulad způsobené:
- nepoužíváním Služby Zákazníkem v souladu s dokumentací a pokyny;
- neinstalováním poskytnutých aktualizací Zákazníkem v přiměřené lhůtě, pokud byl Zákazník o aktualizaci a důsledcích jejího neinstalování informován;
- úpravami provedenými Zákazníkem nebo třetími stranami bez oprávnění Poskytovatele;
- hardwarem, softwarem nebo internetovým připojením Zákazníka;
- událostmi vyšší moci.
7. Mimosoudní řešení sporů
7.1. Pokud Spotřebitel není spokojen s vyřízením reklamace, může podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (ČOI):
- Česká obchodní inspekce (ČOI)
- Ústřední inspektorát — oddělení ADR
- Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
- Web: www.coi.cz
- Informace o ADR: www.coi.cz/informace-o-adr/
7.2. Platforma pro řešení sporů online (ODR) Evropské komise je k dispozici na: https://ec.europa.eu/consumers/odr
7.3. Spotřebitel se může obrátit také na příslušné spotřebitelské organizace nebo jiné pověřené subjekty pro mimosoudní řešení sporů.
8. Závěrečná ustanovení
8.1. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek.
8.2. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele.
8.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo tento Reklamační řád změnit. Změny budou zveřejněny na webových stránkách a Zákazník bude informován e-mailem.
← Zpět na UAML